Unique Casino – Risoluzione delle controversie del casinò
Unique Casino si impegna a garantire la correttezza e la trasparenza del gioco. Questa politica sulla “Risoluzione delle controversie” spiega le procedure che i giocatori devono seguire quando incontrano un problema. Fornisce inoltre dettagli sulle linee guida legali che regolano la gestione di tali questioni, assicurando che ogni problema venga affrontato in modo rapido ed efficace.
Legge applicabile e giurisdizione
Il sito, l’uso, la registrazione, i termini e le condizioni e l’accordo tra le parti sono disciplinati dalle leggi di Curaçao. Il tribunale statale competente di Curaçao avrà la giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante o correlata ai presenti accordi.
Ma Unique Casino può anche comparire nei tribunali di un’altra giurisdizione in cui sia necessario, ad esempio, ottenere un provvedimento ingiuntivo o un altro provvedimento simile. In caso di controversia tra le parti in merito agli accordi in lingue diverse, prevarrà sempre la versione inglese.
Definizione di reclami e controversie
In Unique Casino, un reclamo è un’obiezione o un’insoddisfazione che un giocatore esprime riguardo alla condotta del casinò. Una controversia è ciò che accade quando un reclamo non viene risolto a livello di personale di supporto o dopo aver contattato il manager affiliato assegnato. La distinzione tra reclami e controversie è fondamentale, in quanto definisce i passi appropriati per l’escalation e la risoluzione.
Segnalazione di un reclamo
Se il giocatore ha un reclamo, deve mettersi subito in contatto con il servizio clienti. Questo permetterà al casinò di risolvere il problema il più rapidamente possibile. Il marchio chiede di presentare un reclamo non appena si verifica l’incidente descritto.
La società farà tutto il possibile per garantire che tutti i reclami vengano gestiti nel modo più rapido ed efficiente possibile. Il team del casinò è addestrato a risolvere i problemi in modo professionale. Il giocatore può essere certo di essere trattato con rispetto.
Registri e prove
Il marchio conserva una stretta documentazione di ogni reclamo e controversia. Il rispettivo registro e il database delle transazioni del casinò rappresentano l’autorità finale nella risoluzione di questa condizione. In assenza di altre prove convincenti, il casinò concluderà di considerare le informazioni presentate come accurate al momento della registrazione.
Riservatezza dei reclami e delle controversie
Durante la risoluzione di tali conflitti, i giocatori devono agire in modo confidenziale. Ciò significa che non devono rivelare a terzi i fatti o l’essenza della controversia. In caso contrario, il casinò si riserva il diritto di considerare la questione risolta e di smettere di partecipare alla soluzione del problema. Inoltre, Unique Casino dichiara espressamente che la violazione dei termini di questo accordo è una violazione dei Termini e Condizioni.
Risoluzione esterna
Se il giocatore non è ancora soddisfatto della risoluzione fornita da Unique Casino, ha la possibilità di presentare un reclamo all’Autorità di Curaçao, l’organo di controllo del casinò. Questa opzione esterna garantisce che i giocatori abbiano sempre una qualche possibilità di presentare il loro caso e di risolverlo se il processo interno del casinò non produce risultati soddisfacenti.
